특정 상품이나 서비스에 대해 문의가 많은 경우에 FAQ를 만들어 두거나 산재해 있는 지식들을 가지런히 모아둔다면 방문자들의 문의내용과 답변이 사이트의 DB로 남아 비슷한 문의가 있는 고객이 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있게 됩니다. 이는 고객 문의에 대한 로드를 줄이고 서비스에 대한 퀄리티를 높이기 때문에 비지니스에도 좋은 영향을 미치겠죠. 이번 포스트에서는 이러한 고객 대응에 특화된 테마를 소개하겠습니다.
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